عملکرد پرداخت الکترونیک سپهر در سال ۱۴۰۴؛ نرخ حل مسئله در تماس اول
بررسی شاخصهای عملکردی سپهر در سال ۱۴۰۴ نشان میدهد نرخ حل مسئله در اولین تماس (First Call Resolution) به ۷۲ درصد افزایش یافته است؛ موضوعی که بیانگر بهبود کیفیت پاسخگویی و عملکرد پرداخت الکترونیک سپهر و کاهش نیاز مشتریان به پیگیریهای مجدد است.
بر اساس این گزارش، بخش قابل توجهی از درخواستها و مشکلات مشتریان اکنون در همان تماس نخست برطرف میشود. این عملکرد پرداخت الکترونیک سپهر علاوه بر ارتقای تجربه مشتری، به کاهش حجم ثبت تیکتهای پشتیبانی نیز منجر شده است.
در همین راستا، تعداد تیکتهای ثبتشده ماهانه از ۱۵ هزار و ۷۴۲ مورد در سال ۱۴۰۳ به ۱۰ هزار و ۲۷ مورد در سال ۱۴۰۴ کاهش یافته که نشاندهنده افزایش اثربخشی فرآیندهای پاسخگویی و پشتیبانی در سپهر است.
راههای ارتباطی:
وبسایت: sepehrpay.com
تلفن: 02141072000 / ۱۶۸۶
دورنگار: 75021667517
کدپستی: ۱۱۳۶۸۴۴۸۶۱
پست الکترونیکی: info@sepehrpay.com
روابط عمومی: pr@sepehrpay.com
نشانی: تهران، میدان امام خمینی، اول خیابان فردوسی، نبش خیابان شهید امیر عبداللهیان، پلاک ۱
افتخارات:
- در کنار موفقیت و رشد کمی، دستاوردهای کیفی پرداخت الکترونیک سپهر در صنعت پرداخت تا آنجا پیش رفت که بر اساس گزارشهای شاپرک ماههای متمادی رتبه اول کشور درزمینه کمترین میزان خطای پذیرندگی و نیز دستگاههای کارتخوان کم و فاقد تراکنش را از آن خود کرد.
از مهمترین دستاوردهای اخیر این شرکت میتوان به این موارد اشاره کرد:
کسب گواهینامههای معتبر بینالمللی: ISO9001 – ISO/IEC20000 – ISO27001
کسب رتبه اول و تندیس طلای واحد نمونه تولید نرمافزار کشور درزمینه طراحی و تولید نرمافزارهای تخصصی بانکداری و پرداخت الکترونیک از وزارت صنعت، معدن و تجارت
کسب عنوان شرکت دانشبنیان از معاونت فناوری ریاست جمهوری ایران
کسب رتبه یک شورای عالی انفورماتیک کشور
کسب مجوز تولید نرمافزار و سختافزار درزمینه فناوری اطلاعات در ایران